Support informatique et science des données

Deux parcours orientés emploi sous un même toit : le technicien qui fait tourner et sécurise le bureau, et l'analyste qui transforme ses données en décisions.

Ce que vous saurez faire

• Diagnostiquer et réparer les pannes courantes de matériel, système et réseau
• Gérer une file de helpdesk avec tickets, escalade et comptes rendus écrits clairs
• Appliquer la sécurité au quotidien : comptes, sauvegardes, mises à jour et réponse au hameçonnage
• Nettoyer, analyser et visualiser un jeu de données réel, et entraîner un premier modèle prédictif

Programme

• A1 — Matériel et systèmes d’exploitation (30h): Composants, montage, installation Windows et Linux, pilotes et diagnostic structuré.
• A2 — Bases des réseaux (28h): Adressage IP, commutation, routage, Wi-Fi, câblage et les commandes qui localisent la panne.
• A3 — Sécurité et support utilisateur (24h): Comptes et permissions, sauvegardes, mises à jour, hameçonnage, et rédiger un ticket compréhensible.
• D1 — Fondamentaux des données et tableurs (30h): Types de données, nettoyage, tableaux croisés, formules de recherche et graphiques honnêtes.
• D2 — SQL et Python pour l’analyse (35h): Requêtes et jointures, pandas, regroupements, tracés et carnets reproductibles.
• D3 — Premier modèle d’apprentissage automatique (30h): Séparation entraînement/test, régression et classification, évaluation, et savoir quand ne pas modéliser.

Projet final

Remise en état d’un bureau ou rapport de décision — Parcours informatique : prenez en charge un vrai petit bureau, documentez les pannes, réparez, sécurisez et remettez un journal de support. Parcours données : prenez un jeu de données réel et livrez une analyse recommandant une décision.

• La situation de départ est documentée avec des preuves
• Chaque action est justifiée et son résultat mesuré
• La remise peut être suivie par le client sans vous
• Une recommandation claire est formulée et défendue

Votre certificat

Certificat LES Institute — Support informatique ou Science des données

• Chaque point de contrôle réussi à 100 % (reprises illimitées, trois tentatives par session)
• Projet final approuvé par un mentor et, pour le parcours informatique, une évaluation pratique en centre